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顧客愈來愈依靠亞馬遜，將其做為發(fā)覺商品的百度搜索引擎。Feedvisor公布的亞馬遜用戶體驗(yàn)匯報稱，過去顧客會在Google上檢索商品，可是如今三分之一的顧客剛開始繼而在亞馬遜上檢索商品。

掌握顧客是怎樣買東西，將有利于商家提升總體顧客的滿意率，并很大底限地充分發(fā)揮其項(xiàng)目投資的使用價值。
下列是顧客買東西的重要環(huán)節(jié)，能夠協(xié)助商家在買賣中發(fā)覺并解決困難。

1、知名品牌認(rèn)知能力環(huán)節(jié)：顧客初次發(fā)覺商品。

2、對知名品牌的考慮：顧客必須時間來考量該商品與別的相近商品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

3、消費(fèi)行為：顧客決策選購該商品而并不是另這種商品。

4、顧客維持：顧客展現(xiàn)商品或知名品牌滿意度，并在將來不斷選購?fù)瑯拥纳唐贰?

5、品牌塑造宣傳策劃：顧客對商品有優(yōu)良的選購感受，并向別人強(qiáng)烈推薦該商品。

怎樣掌握店鋪買家對商品的考慮？

如果店鋪買家根據(jù)了認(rèn)知能力環(huán)節(jié)，她們就會再次考慮知名品牌。在這一環(huán)節(jié)，她們會剖析商品，便于在選購前充足掌握她們能獲得哪些。

商家應(yīng)當(dāng)協(xié)助消費(fèi)者與商品取得聯(lián)系，使商家全方位掌握商品的品質(zhì)、作用、規(guī)格和可信性。
下列是商家在考慮到環(huán)節(jié)能合理危害顧客的幾類方法：

1、商品圖片及視頻

商家能夠運(yùn)用商品品牌形象來提高她們與潛在用戶中間的信賴。商品圖片視頻能夠用于造成消費(fèi)者的興趣愛好，并能夠融合文圖告之顧客相對的選購步驟。
店鋪買家必須清楚、高品質(zhì)、多方位的商品圖片，以協(xié)助她們精確地、數(shù)據(jù)可視化地選購的商品，商家能夠根據(jù)照片，形象化地展現(xiàn)商品與眾不同的優(yōu)點(diǎn)。
視頻還可以產(chǎn)生極大的增加值，由于店鋪買家喜愛看動態(tài)性的商品展示，因此視頻的營銷推廣實(shí)際效果將會比靜態(tài)數(shù)據(jù)圖象更有效。

2、商品比照數(shù)據(jù)圖表

假如商家的貨品與競爭者的貨品中間有挺大的差別或優(yōu)點(diǎn)，那麼在照片中添加這種差別或優(yōu)點(diǎn)的比照，還可以協(xié)助店鋪買家作出決策。
商家能夠根據(jù)復(fù)選標(biāo)識“是或否”備份商品比照數(shù)據(jù)圖表，突出顯示她們的品牌優(yōu)勢。根據(jù)比照數(shù)據(jù)圖表，商家乃至在顧客提出問題以前就能積極回應(yīng)她們的難題，而且使商品特性維持全透明。

3、定級和評價

Feedback為店家的總體業(yè)務(wù)流程業(yè)績考核出示了有使用價值的看法。反面Feedback能夠看得出店家在什么行業(yè)成績突出，而負(fù)面信息Feedback則表明了商品可提升的業(yè)務(wù)范圍，進(jìn)而協(xié)助商家提升總體的顧客滿意度。
除此之外，大部分Feedback對群眾看得見，這種會危害潛在性店鋪買家將來的消費(fèi)行為。

4、顧客強(qiáng)烈推薦

顧客強(qiáng)烈推薦說明，商家有著靠譜的商家信譽(yù)時，她們的店鋪買家想要為她們出示信用擔(dān)保。很多消費(fèi)者在選購前都是查詢推薦函。

5、問與答

問與答一部分為商家出示了1個有效的溝通的機(jī)遇，并展現(xiàn)了她們積極主動出示用戶體驗(yàn)的服務(wù)保證。

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