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在亞馬遜平臺(tái)都知道產(chǎn)品評價(jià)的重要性，在亞馬遜平臺(tái)充分發(fā)揮著重要的作用。
那亞馬遜賣家在接到產(chǎn)品評價(jià)時(shí)，需要謹(jǐn)小慎微的看待。好的評價(jià)很好解決，只需要回應(yīng)非常感謝即可。但是惡意差評卻非常的繁雜。其實(shí)惡意差評如果處理恰當(dāng)?shù)脑捯彩强梢源龠M(jìn)銷售的。
那么，亞馬遜賣家怎么正確解決產(chǎn)品評價(jià)呢？杭州豐澤亞馬遜培訓(xùn)小編總結(jié)了一下幾點(diǎn)：
一、回復(fù)速度要快
買家留有惡意差評，肯定是希望得到解決的。如果不及時(shí)的回應(yīng)內(nèi)容，那么買家很大程度上面感覺該淘寶賣家不關(guān)愛用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。而很多買家在購買貨物的時(shí)候會(huì)先預(yù)覽惡意差評。所以亞馬遜賣家要保證對惡意差評做到合理的回應(yīng)，以降低買家舍棄購買的概率。
二、個(gè)性化
每一個(gè)買家留有的惡意差評原因肯定是不盡相同的，那在回應(yīng)惡意差評的時(shí)候，應(yīng)該避免一成不變的回應(yīng)模版，對于買家的真實(shí)情況有效的進(jìn)行回應(yīng)，并解決他們的問題。
在大部分情況下，買家會(huì)對你的服務(wù)質(zhì)量感到放心并改動(dòng)惡意差評。而當(dāng)其他潛在用戶見到你的回應(yīng)時(shí)，其實(shí)也會(huì)刺激他們產(chǎn)生購買沖動(dòng)，進(jìn)而提升銷售。
三、提供解決方法
對惡意差評最好的解決就是為買家提供解決方法。倘若買家自身的錯(cuò)誤操作，可以向他們建議或者幫助他們解決，或者改換產(chǎn)品等。
換句話說，要秉著所做的一切在關(guān)愛客戶的買東西體驗(yàn)即可。這對潛在用戶的獲得也很有益處，也是使產(chǎn)品在竟?fàn)幹蝎@得成功的一種方法。
四、專業(yè)而真心實(shí)意
亞馬遜賣家在回應(yīng)惡意差評的時(shí)候，要表現(xiàn)出專業(yè)和重視，即便惡意差評的內(nèi)容很太過，也不要一樣的語種回應(yīng)。
這樣在其他買家閱讀文章評倫時(shí)，往往能看得出留有惡意差評的買家是否胡攪蠻纏。所以，即便你沒有犯錯(cuò)什么，還要第一時(shí)間致歉，不論買家怎么說話都要禮貌解決。
五、不要恐懼惡意差評
亞馬遜賣家在接到惡意差評之后也不需要太過顧慮，只要惡意差評比例不越高越行。反倒會(huì)增加真實(shí)有效。
六、想方法獲得更多追評
亞馬遜賣家在回應(yīng)惡意差評的同時(shí)，要關(guān)注獲得更多追評。你可以通過電子郵箱聯(lián)系買家并邀約他們留有評價(jià)。不要強(qiáng)制性要求買家留有追評，而是要正確引導(dǎo)讓他們屬實(shí)分享買東西體驗(yàn)。
最重要的是，如果你的產(chǎn)品和服務(wù)好，自然會(huì)留有諸多的追評。
七、建立手冊
理解了以上所有對策的重要性后，淘寶賣家需要保證建立一個(gè)合理的回應(yīng)手冊，避免以不理想化的方式回復(fù)評價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)性。