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做國際貿易的你必需要明白這31個客服統計數據，才能打造強勁的跨境電商客服團隊

與很多年前對比，公司和顧客擁有十分不一樣的關聯。那時候+候，顧客最注重的是低價錢與高品質。廣告詞更重視商品導向性，重視商品的無形經濟效益，及其高品質與更強的知名品牌中間的聯絡。
現如今，因為對用戶體驗的高度重視度提升，很多廣告詞正越來越以顧客為導向性，致力于消費者應用商品所產生的積極主動感受。
顯然消費者依然關注商品的價錢和品質，在不一樣知名品牌中間開展挑選的1個新要素是顧客服務的額外使用價值。消費者更想要在1個致力于她們要求，并在最開始選購以后連續不斷出示使用價值的知名品牌上開展大量的項目投資。
有許多方式能夠給你的知名品牌更重視顧客。你能參照下列有關顧客服務的數據統計或許能夠協助你集思廣益，制訂新的對策來提升你的顧客服務精英團隊。
2021年40個最新消息顧客服務數據統計
高品質在線客服的必要性
1、75%顧客的買東西感受在于她們怎樣被看待。（McKinsey）
2、95%的加拿大人把顧客服務做為決策是不是與一間企業做買賣的1個要素。(American Express)
3、項目投資新顧客的成本費是保存目前顧客成本費的5至20倍。(Harvard Business Review)
4、95%顧客覺得當她們碰到難題時“馬上”的答復是關鍵或是十分關鍵的。65%的顧客將“馬上”答復界定為10分鐘或10分鐘之內。
高品質在線客服的能量
5、74%顧客因為高品質顧客服務會迷上某一知名品牌，而且變成忠誠顧客。 (RightNow)
6、66%顧客覺得服務項目意味著是最近優良顧客服務感受的重要。63%的人說，這在必須水平上都是因為該意味著的專業知識或雄才大略。(American Express)
7、顧客想要為一間有著非凡顧客服務的企業多花18%的錢。(American Express)
8、88%顧客會在某知名品牌親身經歷了開心的買東西感受后將該知名品牌強烈推薦別人。(Temkin Group)
9、83%顧客更想要在出示高品質在線客服的企業反復買東西。(HubSpot Research)
欠佳顧客服務成本費
12、消費者挑選新知名品牌的主要緣故是買東西時覺得沒受高度重視。(New Voice Media)
12、美國公司損害了1.5萬億美元，緣故是顧客覺得顧客服務不佳，并剎車競爭者。(Accenture)
13、1個顧客必須13次積極主動的買東西感受能夠填補多次欠佳感受。
12、因為競爭者可以維持大量的關聯性和盡快考慮她們的要求，60%顧客舍棄了原先的知名品牌。 (InMoment)
顧客服務的最好方式
13、上年，38%顧客根據電子郵箱開展在線客服，使其成為顧客服務最常見的大數字方式。(Forrester)
16、63%顧客愿意根據電子郵箱和企業溝通交流來開展顧客服務。47%顧客應用電話，43%應用即時閑聊，而41%則應用“在線留言”的方法來尋找顧客服務。(HubSpot Research)
18、與別的自助服務方式對比，顧客更喜愛知識庫系統。(Forrester)
18、59%的英國互聯網技術客戶都會應用Facebook，使其成為最火爆的網絡媒介服務平臺。 (Lyfe Marketing)
顧客的失落感
16、34%顧客的失落感來自等候。34%因為迫不得已向好幾個在線客服尋找答復而遭受巨大的挫敗。 (HubSpot Research)
21、96%顧客表達她們的預估并沒有超出她們近期多次的顧客服務工作經驗。(Harvard Business Review)
30、83%的顧客在沒法聯絡顧客服務時掛掉電話。 (American Express)
31、60%顧客覺得她們的意見反饋并不容易真實轉達給可以解決困難的人。(Qualtrics)
32、50%顧客期待顧客服務可以盡早照料她們的要求。(American Express)
共享顧客服務工作經驗
33、有著開心買東西感受的加拿大人想要將她們的感受共享給別的12本人。(American Express)
34、親身經歷了欠佳買東西感受的加拿大人會將她們的親身經歷告訴他給別的16本人。(American Express)
35、45%的英國顧客在網絡媒介上發布了對企業的負面信息評價，但是52%的人發布了反面評價。(American Express)
36、在27本人中只能1個顧客向店家意見反饋她們的欠佳買東西感受。剩余的會依據顧客服務品質選擇離開。 ("CX For Executives")
顧客服務的創業商機
37、90%的英國顧客對她們的公司現階段出示的顧客服務覺得令人滿意。 (American Express)
38、32%的顧客，在決策用知名品牌選購貨品時，消費者感受比較價格更關鍵。(Gartner)
39、提高的消費者保有率每提升5%，盈利就能夠提升20%到96%。 (Bain little Company)
40、當公司優先選擇考慮到更強的顧客服務感受時，她們的盈利能夠提高4%到8%。