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賣家與消費者之間，一直都是不可分割的兩部分，而亞馬遜平臺為了規范賣家與消費者之間的溝通方式，也是做了很多努力。

這不，新的買賣交流指南馬上就要生效了，值得注意的是，如果不遵守這些交流指南，賣家的銷售權限或被暫停。

亞馬遜交流指南新規于2020年11月3日生效，違反交流指南的賣家或有可能被暫停銷售權限。

這份新指南針對賣家和買家之間的交流作出了一些規定，包括對允許的消息類型、合適的內容和特色功能做出了說明。如果不遵守指南，賣家與買家溝通的權限將會被限制，或被亞馬遜暫停賬戶的銷售特權。

訂單問題：如果產品無法發貨，賣家必須與買家進行溝通。

其一，賣家需要通過賣家中心的管理訂單功能或訂單調整提要調整全部訂單量，賣家必須選擇No Inventory（無庫存）或者Could Not Ship（不能配送）作為必要調整理由。

其二，使用這些指示并選擇“訂單問題（Problem with Order）”選項，就無法完成訂單這一問題與買方溝通。賣家必須確認訂單量是根據訂單配送無法完成的適當理由進行調整的。如果你覺得你能完成訂單，但裝運時間會超過既定時間，也必須將此延誤信息通知買方。如果買方決定取消訂單，您應該開始退款流程。

注意：不要聯系買方要求他們提交取消請求。

賣方必須使用賣方中心的管理訂單功能或通過訂單調整提要來處理退款的訂單(減去任何費用）。只有當你需要更多的信息來完成退貨，或者你提供部分退款，按照這些指示并選擇“退款后續”選項時，才能和買方交流，向買方說明他們的退貨情況。

賣家可采用平臺在賣家后臺的聯系買家和請求評論功能中的模板，應用商店里的第三方軟件工具，或者API接口的工具來向買家發送主動許可郵件。

主動許可郵件有這些要求：

1、必須在訂單完成的30天內發送。

2、所有主動允許的消息必須包括17位的訂單ID，并通過買方的首選語言發送。

3、賣家通過亞馬遜的模板、第三方應用程序或通過API自動包含訂單ID、首選語言翻譯和關鍵消息指南向買家發送主動許可信息。