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廣東巨東供應(yīng)鏈管理有限公司專業(yè)亞馬遜FBA頭程后程服務(wù),作為FBA物流莊家為以后能更好的服務(wù)亞馬遜客戶,將會(huì)定期整理亞馬遜FBA知識(shí)與大家分享，本文主要講解FBA發(fā)貨后遇到退換貨的處理方式：

主要做歐美站做亞馬遜的賣家都知道，那邊的客戶對(duì)于產(chǎn)品的品質(zhì)質(zhì)量是比較挑剔的。假如您的產(chǎn)品未能達(dá)到客戶想要預(yù)期的效果，將可能面臨遇到需要退換貨的問題；

我們先從包裝說起：歐美站點(diǎn)的賣家事實(shí)上都會(huì)把產(chǎn)品包裝比較精美，哪怕單單是一根手機(jī)充電數(shù)據(jù)線。假如買家看到產(chǎn)品的第一眼，包裝不是很理想，不能滿足預(yù)期，那么要求退換是比較常見的，可以見得產(chǎn)品包裝的重要性以及美觀性，所以包裝的紙盒或者其他的包裝都要選擇比較好的，并且包裝精美的，這是成功銷售的第一步。

好了，我們進(jìn)入主題，講解下亞馬遜FBA發(fā)貨后遇到退換貨的處理方式，如下：

首先假如買家客戶申請(qǐng)退換貨，我們需要在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家。

第一是盡量與客戶溝通，了解情況買家真實(shí)退換貨原因，然后通過進(jìn)一步的溝通，嘗試下打折的方式或贈(zèng)送一些小禮品，滿足客戶的需求。一般來講不虧本這單生意就是穩(wěn)住了，這樣同時(shí)又能讓客戶感到賣家的誠(chéng)意。

如果買家還是一如既往的堅(jiān)持退換貨應(yīng)該怎么處理呢?假如是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的退與換，那么所產(chǎn)生退換貨的費(fèi)用都是賣家承擔(dān)的，我的建議直接棄貨，因?yàn)槌袚?dān)的費(fèi)用實(shí)在是太高了。

還有是買家無理由退換貨的，那么買家則要承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)，這個(gè)時(shí)候也是要和買家溝通盡量不要退換，畢竟雙方都有損失。

根據(jù)亞馬遜的規(guī)定，買單無理由退換貨應(yīng)承擔(dān)當(dāng)?shù)貒?guó)家的境內(nèi)運(yùn)費(fèi)，假如是用過一段時(shí)間后才退換貨，那么就必須是合理的退換貨才行，可以合理的向買家提出一定的折舊費(fèi)用，務(wù)必是一定要合理，如果買家不答應(yīng)，賣家基本上就是浪費(fèi)表情了。

買家確定了要退換貨，那么應(yīng)該處理呢?

1.買家提出退換貨后：先進(jìn)行授權(quán)退款，在買家提供了明確退單號(hào)后，賣家收到退回的貨物后再進(jìn)行退款。

2.同時(shí)也可以先口頭約定退款：有時(shí)買不一定發(fā)退換貨申請(qǐng)，可能和賣家在后臺(tái)溝通，賣家如果同意了的話直接找到訂單的管理頁(yè)面點(diǎn)擊訂單右側(cè)Refund Order進(jìn)行退款，退款時(shí)選擇的理由是“客戶退款”，記住如果是別的理由會(huì)對(duì)賬戶不利。

3.關(guān)于亞馬遜FBA產(chǎn)品退回來的這些貨件應(yīng)該怎么處理? 應(yīng)該是要移除或者銷毀，亞馬遜是不可以以二手狀態(tài)的產(chǎn)品再次進(jìn)行出售的。

此外作為亞馬遜賣家可以根據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整合分析，比如有缺陷的訂單，那么可以根據(jù)訂單編號(hào)聯(lián)系客戶，總結(jié)具體原因，針對(duì)原因?qū)ΜF(xiàn)在的產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)和改造。

退款后貨物怎么處理?

我們自發(fā)貨亞馬遜賣家，如果沒有合適的海外倉(cāng)進(jìn)行處理退換貨的話，這個(gè)產(chǎn)品基本就拿不回來了的，如果是產(chǎn)品的價(jià)值很高，還是建議合作一家海外倉(cāng)作為退貨備用;低價(jià)值的產(chǎn)品直接棄貨就好了，到海外倉(cāng)的郵費(fèi)和重新包裝估計(jì)會(huì)超過10美元，基本沒有再次使用的必要了。

另外如果真的是因?yàn)榇嬖谫|(zhì)量問題，不能再繼續(xù)二次銷售，說些好聽的讓客戶丟掉就好了，完全沒有退回的必要了。當(dāng)然也可以讓買家把殘次品寄回來檢驗(yàn)分析，找出根本問題修改創(chuàng)新，升級(jí)改造還是很有必要的。