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       最新亞馬遜政策調整最新動態，為你開拓海外戰場搶得先機，巨東物流提供一站式物流解決方案，為跨境電商亞馬遜er們提供優質頭程服務。

       一、亞馬遜取消在線客服

  亞馬遜后臺賣家支持界面找不到了在線客服功能，雖然有的賬號還是有chat按鈕的，但是，開了case卻沒有人回應。目前，電話和郵件還是可以用的，賣家表示，如果沒有了chat功能，將會給賣家帶來很大的不便，郵件回復起碼要半個小時以上，chat要相對更加方便一些。

  對此，有賣家與之前沒被取消在線客服聊天時，客服表示，亞馬遜調查覺得郵件加電話能夠更快速的解決問題。這段時間應該是部分取消，全面取消時間暫定，到時候應該會有具體通知。

  二、全球開店助手將于9月28日關閉

  2018年9月28日停止亞馬遜全球開店助手一切相關服務。但您仍可以在亞馬遜賣家平臺查詢您的相關銷售數據，并且從賣家平臺直接上架商品。

  三、亞馬遜土耳其站9月底上線運營

  亞馬遜土耳其站將于9月底10月初正式上線運營。同時，據相關外媒人士透露稱，亞馬遜土耳其站上線運營后，前期主推書籍與電子產品兩個重點類目。

  值得注意的是，土耳其作為中國“一帶一路”政策沿線上的重要國家，在國家政策支持和土耳其自身優勢的前提下，已經成為了備受跨境電商關注的新藍海市場。

  四、亞馬遜推出印地語網站和APP運營

  亞馬遜首次進軍印度語市場，亞馬遜用印度語建立了自己的網站和應用程序，印度站點或應用程序的用戶可以選擇印地語作為首選語言。如果其網站和應用的印地語版本取得成功，亞馬遜計劃迅速增加其他主要印度語言的購物選項，比如孟加拉語、泰米爾語、坎納達語和泰盧固語，這些語言在北印度語帶以外的地區占主導地位。

  亞馬遜渴望擴大印度業務、在與Flipkart的競爭中占據上風的野心。到目前為止，亞馬遜在印度的電商網站只支持英文頁面，這使得其在擁有全球第二多互聯網用戶的市場處于劣勢。

  對亞馬遜而言，打造超越英文版網站的印地語站點是至關重要的。目前印度已經成為了全球發展最快的電商市場之一，預計到2020年，印度電子商務市場將增至700-800億美元。

  五、Reiview新增評論關鍵詞分數

  有賣家反映自己的Reiview發生了變化，在分數下面多了一列按特點分類的評價分數。可以看到，這個特點分類是系統從所有評論的關鍵字中自動篩選出來評分的。不過目前這個變化只針對家居類目的產品，其他類目暫時沒有看到變化。

  這個功能可以更加直接讓消費者看到產品的特點，一定程度上可以促進沖動消費，可以減少買家對差評的注意力。不過，這對review的內容也有一定的要求，如果review沒有涉及到這些內容，系統就無法識別。因此，在操作評價的時候可以根據產品的特性，適當添加這類“關鍵詞”。

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  六、亞馬遜廣告重新規劃

  亞馬遜廣告模塊近期將會有大的變動，亞馬遜官方從這近期起就將AMS （Amazon Marketing Services）、AMG（AmazonMedia Group）、AAP（Amazon Advertising Platform）然后統一成為amazon advertising。

  而目前的amazon advertising包含6項內容，sponsor ads Display ads，interest，Video ads，Stores，Amazon DSP，Measurement。除了sponsor 廣告和品牌店鋪是我們普通賣家可以直接使用的以外，其他廣告都需要申請或者特權。。

  七、亞馬遜英國站推出免費退貨政策

  從2018年9月5日起，開始向顧客提供所有珠寶、手表和箱包類商品免費退貨服務。

  目前，亞馬遜已通知賣家，珠寶和手表類產品的免費退貨服務將如期開始，但箱包類產品的免費退貨服務將推遲進行。

  根據過往的經驗，亞馬遜一旦說“delayed until further notice”（延遲，如有消息將另行通知），意味著該類別的相關服務可能無限期推遲。

  如果你是使用FBA來管理庫存和處理訂單，這意味著如果你銷售珠寶或手表，亞馬遜將允許客戶免費退貨，而你可能會遭受額外的成本損失。

  FBA退貨處理費用：根據該政策，從2018年9月5日起，FBA退貨處理費用將適用于珠寶及手表類別的客戶退貨。

  八、免費退貨商品標示

  亞馬遜提供免費退貨服務商品，在產品頁面價格旁邊會有一個“Free returns”（免費退貨）標志。一般來說，當提供該服務的商品由亞馬遜出售或配送到一個英國地址，然后從英國境內被退回時，免費退貨就適用。

  當然，如果商品是有亞馬遜第三方賣家自行銷售和配送，那么亞馬遜不會提供免費退貨服務，賣家可以自行制定自己的退貨政策。對于這部分賣家，如果無法提供免費退貨服務，亞馬遜的這一政策無疑是在無形中削弱了他們的競爭力，畢竟消費者在購買產品時，非常看重能否免費退貨，特別是珠寶、手表等貴重物品。

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  九、刪改發貨計劃被禁用FBA

  從2018年8月31日起，你需要將你批準的發貨計劃中每個產品的規定數量發送到亞馬遜指定的工廠。當我們觀察到不符合此策略的行為時，Amazon會通知您（例如，在您批準后取消多目的地發貨計劃的部分內容、錯誤路由發貨或發送不完整貨件）。如果我們發現您繼續不遵守本政策，我們可能暫停您向我們發貨的能力。

  一直以來，亞馬遜FBA的規則都沒有大的變化。有人猜測這是由于很多賣家在發貨時為了防止分倉，故意多填甚至刪改發貨計劃的行為嚴重影響了亞馬遜的盈利。這也不無可能，但個人覺得更多的是這一行為給亞馬遜入庫以及上架產品增加了很多不便，尤其是最近旺季就要到了，如果所有賣家都這樣，那么平臺上架產品的速度將會越來越慢。

  十、品牌賣家可直接上傳視頻

  圖片欄可以上視頻的消息到目前還是很少賣家知道。其實目前只要是品牌賣家就已經可以在圖片欄目上視頻了。（品牌還在注冊過程中的不可以使用）

  操作入口就在在亞馬遜后臺ADVERTISING < Enhance Brand Cotent，只要輸入想上傳視頻的listing的asin再上傳視頻，經過審核后就可以顯示了。

  十一、紅人計劃Amazon Influencers項目

  Amazon Influencers項目，亞馬遜影響者項目，又稱紅人計劃。這個計劃和亞馬遜聯盟營銷很相似，但它針對的是網紅，如果產品賣出去了，網紅能獲得傭金，但目前還未公開傭金金額。但并不是任何網紅都有資格參加這個計劃！

  亞馬遜會考慮紅人自身各種不同的因素，包括帖子的互動程度、內容以及與亞馬遜的相關度等。而且想要加入還需要經過三步申請，需要公開社媒帳戶網址，驗證電子郵件地址，再進行審核！

  十二、調整后的Amazon lnfiuencer Program

  經過調整，亞馬遜悄悄為YouTube紅人啟用了一個自助服務工具，讓他們可以申請加入嚴格審查的計劃，開始新的嘗試。而且亞馬遜還會為通過審核的紅人提高自己的Shop頁面。

  在這個頁面里面，可以看到這個紅人所有推薦過的商品。這個不僅可以增多紅人的成交傭金，對賣家來說，也有一定好處。如果賣家跟推廣過熱門商品的網紅合作，同時瀏覽可能會產生銷售關聯。對曝光率的幫助簡直是雙倍的！

  不僅如此，紅人還會有這個程序的關鍵URL，紅人可以其產品推薦特色的地方分享URL。不過調整后的功能依然不是每個YouTube用戶都可以參與的，亞馬遜仍然要求上述指標。

  十三、2018年黑五網一秒殺開始報名

  旺季三連的黑色星期五、網一、圣誕的秒殺報名一開放，大部分賣家都迅速進入了狀態。俗話說凡事預則立，不預則廢，旺季的銷量上漲近在眼前。而在這個流量最大的時刻，如果賣家能夠搶占先機，自然就能收獲更多的出單。在亞馬遜站內渠道中，秒殺是最能吸引流量的一種，也是最容易產生自然訂單的一種。最近已經有一些賣家收到了亞馬遜黑五和網一秒殺活動邀請。

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