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亞馬遜最近發(fā)布了公告，稱亞馬遜后臺(tái)將從4月27日開(kāi)始，更改買家取消訂單的流程。

官方的說(shuō)法是，收到了大量賣家和買家的反饋，要求亞馬遜減少買家取消訂單的步驟和流程，避免因?yàn)橘u家錯(cuò)過(guò)站內(nèi)信郵件而導(dǎo)致沒(méi)有處理買家的取消訂單申請(qǐng)。

 在以往的流程中，買家申請(qǐng)取消訂單時(shí)，賣家會(huì)受到一封取消訂單的站內(nèi)信郵件，確認(rèn)郵件之后賣家才能取消訂單，否則將會(huì)計(jì)入ODR的訂單取消率中。

而因?yàn)檎緝?nèi)信有時(shí)候可能會(huì)被賣家錯(cuò)過(guò)，沒(méi)能及時(shí)給買家操作取消帶來(lái)客訴問(wèn)題。

 所以在4月27日開(kāi)始生效的新流程中，買家的取消申請(qǐng)將不再通過(guò)站內(nèi)信向買賣雙方傳達(dá)，買家申請(qǐng)取消訂單后，賣家將在管理訂單的頁(yè)面中,看到對(duì)應(yīng)訂單有取消信息提示。

在看到這個(gè)消息提示之后，買家可以按照之前的流程直接在這個(gè)頁(yè)面點(diǎn)擊取消訂單，然后取消原因選擇【買家取消】，這樣此訂單就不會(huì)計(jì)入賣家的取消率指標(biāo)。

在取消訂單之后，賣家和買家將分別收到一封亞馬遜的電子郵件，通知雙方訂單已取消。

這樣避開(kāi)第一步申請(qǐng)退款的站內(nèi)信之后，賣家能更清楚看到有訂單被申請(qǐng)退款，及時(shí)進(jìn)行操作或聯(lián)系顧客，另外還有一個(gè)很大的好處，就是避免賣家看錯(cuò)帶來(lái)的無(wú)故計(jì)入取消率。

 此前用站內(nèi)信通知的時(shí)候，是買家提交了申請(qǐng)后亞馬遜自動(dòng)發(fā)送取消郵件給賣家，這個(gè)郵件是有固定模板和格式的，收到官方的這個(gè)郵件賣家操作取消才能不計(jì)入取消率，而如果是消費(fèi)者自己發(fā)站內(nèi)信給買家要求取消訂單，并不是系統(tǒng)自動(dòng)的郵件，這時(shí)候賣家要是取消了就會(huì)被計(jì)入取消率。

所以停掉了取消申請(qǐng)的站內(nèi)信，改為放在訂單詳情上，也直接避免了賣家搞錯(cuò)系統(tǒng)郵件和買家郵件的這個(gè)情況。

同時(shí)，亞馬遜也沒(méi)有像退款申請(qǐng)那樣改成自動(dòng)通過(guò)，還是需要賣家手動(dòng)審核并且操作取消的，這個(gè)新改動(dòng)還是比較人性化。

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